กระเป๋าที่โหลดแล้วไม่มาถึง ให้เริ่มที่สายการบินหรือผู้ให้บริการสัมภาระของเที่ยวบิน ส่วนของที่ลืมในอาคารให้ติดต่อ Lost and Found ของสนามบิน หากลืมบนเครื่อง ให้ติดต่อสายการบินด้วย การแยกสามกรณีนี้ช่วยให้รายงานไปถึงผู้รับเรื่องที่เกี่ยวข้องตั้งแต่ครั้งแรก
คำว่า Lost & Found อาจปรากฏทั้งบนเคาน์เตอร์สายการบินและบริการสนามบิน อย่าตัดสินจากขนาดกระเป๋าหรือชื่อเคาน์เตอร์เพียงอย่างเดียว ให้ถามว่าใครเป็นผู้ดูแลสิ่งของครั้งสุดท้าย กระเป๋าเล็กที่โหลดใต้ท้องเครื่องยังต้องติดตามกับสายการบิน ส่วนกระเป๋าใหญ่ที่รับมาแล้วและลืมข้างร้านอาหารเป็นกรณีของหายในอาคาร
แยกเหตุการณ์ก่อนกรอกแบบฟอร์ม
| เหตุการณ์ | จุดเริ่มติดต่อ | ข้อมูลสำคัญ |
|---|---|---|
| กระเป๋าโหลดไม่ออกมาบนสายพาน | เคาน์เตอร์สัมภาระของสายการบินหรือผู้รับผิดชอบเที่ยวบิน | เที่ยวบิน ป้ายกระเป๋า และเส้นทางทั้งหมด |
| โทรศัพท์หรือเสื้ออยู่บนเครื่อง | สายการบินที่ทำการบิน | วันที่ เที่ยวบิน ที่นั่ง และตำแหน่งที่วาง |
| เก็บกระเป๋าจากสายพานแล้วลืมในอาคาร | Lost and Found ของสนามบิน | จุดที่เห็นครั้งสุดท้าย เวลา และลักษณะเฉพาะ |
| จำได้แค่ว่าหายระหว่างเปลี่ยนเครื่อง | เริ่มจากผู้รับผิดชอบพื้นที่ที่เห็นของครั้งสุดท้าย | ลำดับเส้นทางและส่วนที่ยังไม่แน่ใจ |
AOT สุวรรณภูมิ แยกของที่ลืมบนเครื่องหรือไม่ได้รับจากจุดรับกระเป๋าให้ติดต่อสายการบินออกจากบริการเก็บรักษาของที่มีคนนำส่งสนามบิน การส่งแบบฟอร์มของหายของสนามบินจึงไม่ควรเป็นขั้นตอนเดียวเมื่อกระเป๋าโหลดไม่มาถึง
กระเป๋าโหลดไม่มา: ทำรายการให้ครบก่อนออก
ตรวจชื่อเที่ยวบินบนป้ายสายพานและถามเจ้าหน้าที่ว่าส่งกระเป๋าครบแล้วหรือยัง หากยังไม่พบ ให้ขอจุดบริการสัมภาระของเที่ยวบินขณะอยู่ในพื้นที่รับกระเป๋า แสดงป้ายรับกระเป๋าและเส้นทางทุกช่วง รวมถึงสนามบินที่ส่งมอบกระเป๋าครั้งสุดท้าย
ขอหมายเลขอ้างอิง ช่องทางติดตาม และชื่อหน่วยงานที่รับเรื่อง ถามให้ชัดว่ารายงานที่ทำเป็นรายงานติดตามกระเป๋าหรือเพียงการสอบถามทั่วไป หากมีหลายสายการบิน อย่าเดาว่ารายใดจะติดต่อแทนคุณ ให้เคาน์เตอร์ระบุผู้ดูแลรายงานและขั้นตอนถัดไป
บันทึกที่พักและช่องทางติดต่อที่ใช้ได้จริงระหว่างเดินทาง หากจะย้ายเมือง ให้แจ้งวันที่เปลี่ยนที่พักและถามว่าจะนัดส่งหรือรับอย่างไร เก็บใบเสร็จของค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องไว้ แต่ไม่ถือว่าเอกสารรายงานรับรองว่าจะได้เงินคืนทุกอย่าง บทความนี้ไม่ได้คำนวณค่าชดเชยหรือกำหนดเส้นตายทางกฎหมาย
ของหายในอาคาร: จุดติดต่อที่ตรวจแล้ว
| สนามบิน | จุดติดต่อจาก AOT | สิ่งที่ต้องยืนยันก่อนเดินทางไปรับ |
|---|---|---|
| สุวรรณภูมิ BKK | Lost and Found ชั้น 6 ท้าย Row Q อาคารหลัก; baggage.services@airportthai.co.th | จุดนัดรับจริง เอกสารพิสูจน์ความเป็นเจ้าของ และเวลาที่ติดต่อได้ |
| ดอนเมือง DMK | ชั้น 3 อาคาร 2 บริเวณทางเชื่อมอาคาร 1–2; โทร 02 535 1100; psd_dmk@airportthai.co.th | นัดหมายและหมายเลขทรัพย์สิน โดยเฉพาะวันหยุด |
ทั้งสองหน้าบริการเชื่อมไปยัง แบบฟอร์มของหายออนไลน์ของ AOT หากกรอกไม่สำเร็จหรือไม่มีหลักฐานรับเรื่อง ให้ใช้ช่องทางติดต่อบนหน้าทางการและเก็บสำเนาข้อมูลที่ส่ง อย่าส่งข้อมูลบัตรชำระเงินหรือรหัสผ่านเพื่อพิสูจน์ว่าโทรศัพท์เป็นของคุณ
ให้บอกชื่อจุดสังเกต เช่น ร้าน ประตู หรือจุดตรวจ พร้อมระบุว่าอยู่ก่อนหรือหลังการตรวจความปลอดภัย หากอยู่ SAT-1 ให้บอกด้วย ไม่เขียนเพียงว่า “สนามบินกรุงเทพฯ” เพราะ BKK กับ DMK เป็นคนละสนามบิน อ่าน คู่มือ BKK และ คู่มือ DMK เพื่อระบุสถานที่ให้ตรง
การพบของกับการรับคืนเป็นคนละขั้นตอน
ดอนเมือง ระบุว่าช่องทางข้อมูลให้บริการ 24 ชั่วโมง แต่การรับคืนวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดต้องยืนยันนัดล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งวันทำการ และจะได้รับ Tag Number หลังนัดหมาย หากไม่มาตามนัดต้องนัดใหม่ จึงไม่ควรซื้อตั๋วหรือเดินทางกลับสนามบินเพียงเพราะเห็นคำว่า 24 ชั่วโมง
ก่อนออกเดินทางไปรับ ให้เจ้าหน้าที่ยืนยันว่าสิ่งของตรงกับรายละเอียด ถามเอกสารที่ต้องนำมาและเงื่อนไขหากให้คนอื่นรับแทน ไม่สมมติว่าสามารถจัดส่งข้ามประเทศหรือเข้าพื้นที่ควบคุมเพื่อหยิบของเองได้
แบบบันทึกสั้นสำหรับส่งเรื่อง
- วันที่ เที่ยวบิน สนามบิน และเส้นทางต่อเครื่อง
- ประเภทสิ่งของ ยี่ห้อ สี รุ่น และตำหนิที่แยกจากของคนอื่น
- จุดและเวลาที่เห็นครั้งสุดท้าย โดยแยกสิ่งที่จำได้จากสิ่งที่คาด
- ภาพถ่ายหรือป้ายกระเป๋าที่เกี่ยวข้อง
- ช่องทางติดต่อ ที่พักปัจจุบัน และวันย้ายที่พัก
- หมายเลขอ้างอิง ผู้รับเรื่อง และสิ่งที่ตกลงว่าจะทำต่อ
เก็บข้อมูลนี้ใน แผนการเดินทาง และบันทึกค่าเดินทางไปรับของใน งบเดินทาง หากต้องเปลี่ยนแผนบิน ใช้ แคตตาล็อกเส้นทาง เพื่อหาแนวทางแล้วตรวจเที่ยวที่ขายจริง อย่าซื้อเที่ยวใหม่ก่อนยืนยันนัดรับและที่ตั้งสำนักงาน
คำถามที่พบบ่อย
กระเป๋าโหลดไม่มาถึง ส่งแบบฟอร์ม AOT อย่างเดียวพอหรือไม่?
ไม่ควรทำเพียงเท่านั้น ให้ติดต่อสายการบินหรือผู้ให้บริการสัมภาระของเที่ยวบินเพื่อบันทึกและติดตามกระเป๋าด้วย
ลืมโทรศัพท์บนเครื่องต้องเริ่มที่ใคร?
เริ่มที่สายการบินที่ทำการบิน พร้อมวันที่ เที่ยวบิน ที่นั่ง และตำแหน่งที่คิดว่าลืมไว้
ดอนเมืองให้ข้อมูล 24 ชั่วโมง แปลว่าไปรับของวันหยุดได้ทันทีหรือไม่?
ไม่ใช่ AOT กำหนดให้นัดรับคืนวันหยุดล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งวันทำการและรับ Tag Number ยืนยันก่อน
แหล่งข้อมูลและขอบเขตการตรวจสอบ
ตรวจหน่วยงานรับเรื่องและจุดติดต่อจากหน้าบริการ Lost and Found ของ AOT สุวรรณภูมิและดอนเมือง รวมถึงเงื่อนไขนัดรับคืนของดอนเมือง ไม่ได้ตรวจสิทธิชดเชย ระยะเวลาติดตาม หรือรับประกันว่าจะพบทรัพย์สิน ตารางและแบบบันทึกเป็นคำแนะนำของกองบรรณาธิการ
ตรวจข้อมูลวันที่ 26 ตุลาคม 2026 ตามเวลามอสโก ตรงกับ 25 ตุลาคม 2026 ตามเวลา UTC